Virtuelles Lebenswerk von Heinrich Keßler, Appenweier

5. Komponente: Kommunikation.

Grundsätzliches zur Kommunikation und anderen persönlich zu erbringenden Leistungen des Projektmanagements. 

Viele Managementaufgaben können heutzutage technisch unterstützt werden: die Telekommunikationsbranche bringt laufend neue Angebote auf den Markt.

In Projekten - und nicht nur in Projekten - sind dennoch zahlreiche Leistungen nicht technisierbar. Dazu zählen alles, was nur in Persona leistbar ist. Die Medien können zwar die Menge, die Schnelligkeit und andere Qualitäten erleichtern, aber niemals die persönliche Leistung ersetzen. Eine solche ist die Kommunikation.

Zu den Kernaufgaben des Projektmanagement gehört es einerseits, die Kommunikatur (Architektur der Kommunikation) zu planen, bereitzustellen und funktionstüchtig zu erhalten. Die Kommunikatur ermöglicht die Kommunikation zwischen den Beteiligten und Betroffenen im Projekt.

Für die Kommunikatur kann die Infrastruktur bereits vorhanden sein: sie muss lediglich genutzt bzw. auf das Projekt angepasst werden. Es kann aber auch sein, dass die Anforderungen an die Kommunikation im Projekt eine völlig andere Infrastruktur und damit auch eine projektspezifische Kommunikatur benötigen.

Die Verantwortlichen für das Projektmanagement können verpflichtet sein, ein vorhandene Infrastruktur und Kommunikatur auch für das Projektmanagement anzuwenden. Oder aber es kann erforderlich sein, die zweckmäßige Infrastruktur und Kommunikatur für die Kommunikation im Projektmanagement neu zu entwickeln. Zwischen diesen Polen ist jede Variante möglich. In vielen Projekten ist auch sicherzustellen, dass die Kommunikation strikt auf einen bestimmten Personenkreis begrenzt bleibt.

Wählen die Verantwortlichen eine unzweckmäßige Infrastruktur und Kommunikatur, entstehen sehr schnell Risiken durch Missverständnisse, Nicht-Kommunikation, fehlerhafte Übermittlungen, Unverständnisse oder Beschäftigung mit letztlich Unwesentlichem.

Die Feststellungen sind immer aus der Sichtweise jener Person zu treffen, die für die Kosten und Folgen für das Projektergebnis aus der Infrastruktur, Kommunikatur und Kommunikation der Projektbeteiligten trägt. Es ist im Regelfall der Projektauftraggeber. In manchen Fällen kann es auch der Träger des unternehmerischen Risikos sein, also jene Person, die die Projektergebnisse hinnehmen muss, gleichgültig, ob die Projektziele erreicht wurden oder nicht. Bei öffentlichen Aufträgen kann dies der Steuerzahler sein, respektive jene Person, die die Projektergebnisse dem Steuerzahler zu vermitteln und ihnen gegenüber die Verantwortung zu übernehmen haben.

Die Bewertungshilfen sollen helfen, bei den Bewertungen so nahe wie möglich ein gemeinsames Verständnis darüber zu erhalten, was mit den Bewertungen verbunden ist. Die Bewertungen sind und bleiben notwendigerweise immer zu einem hohen Maße subjektiv, machen dennoch deutlich, durch welche Maßnahmen und Vereinbarungen sichergestellt werden muss, dass das Projektmanagement die geeignete Kommunikatur wählt, einsetzt und beibehält. Durch die Klärungen und Übereinstimmungen in den Bedeutungen der Werte erhalten die Bewertungen für das jeweilige Projekt ein oft unerwartetes Maß an Objektivität und können sogar zum harten Fakt werden.

Die Auswahl der Kriterien ist begrenzt auf solche, die in jedem Projekt eine Rolle spielen.

Wurde die Verantwortung für eine zweckmäßige Kommunikation nicht gesichert, kann dies als dilettantisches Projektmanagement ausgelegt werden.